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德勤-2018中国地区人力资源共享服务中心调研-2018.10-28页

  • 时间:2018 年
  • 分类:其它
  • 页数:28
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人力资源共享服务 德勤2018中国地区人力资源 共享服务调研 2018年10月 人力资源共享服务 | 序言 序言 1 一、调研参与情况概述 2 二、十大关键发现 5 三、德勤洞察 18 四、德勤简介 22 五、联系人 23 02 人力资源共享服务 | 序言 序言 —— 人力资源 人力资源 人力资 共享经济的浪潮下,人力资源共享中心 对于大多数中国企业而言早已耳熟能 详。在《德勤2016中国企业人力资源 共享中心调研》报告中被调研的企业只 有41%开展了人力共享中心的建设,而 今年的德勤调研中被调企业达到七成已 建立了共享中心,中国企业的学习能力 之强,实属惊人。而且,今年参加的调 研企业除了行业标杆与排名在行业内前 十的大型企业,许多中小企业也纷纷投 入到人力共享中心的建设大潮中。中国 企业到底怎么了?在我们的进一步电话 访谈中,我们发现因为中国企业已意识 到,人力共享的背后真正推手是人力资 源战略转型,人力共享只是抓手,终极 目标是进行人力资源转型,真正为业务 与战略提供人力方面的支撑,才是“硬 道理”。 今年的调研,我们从人力共享服务的组 织、服务领域、服务管控、服务价值、 服务运营、服务能力、服务系统和未来 趋势八个方面,三十多个问题而展开。 调研结果囊括了如下十大关键发现: • 关键发现1——“照猫画虎”的时代 已过去,企业需要构建真正的人力共 享中心 • 关键发现2——过半企业将在未来5年 建设大共享平台 • 关键发现3——选址更趋理性、多样 化,是否靠近总部已不在是关键因素 人 人 人 • 关键发现4——人力共享服务内容不 断丰富 的组织架构与流程、优化监控与通道 体系等这些“升级”工作,将是中国 企业下一步发挥人力共享中心效用的 必修课。 • 关键发现5——人力共享中心的服务效 能有待提高 • 关键发现6——以“员工体验、数据 驱动”为导向的共享中心对HR提出更 高要求 • :许多中国企业已经意识到,不 是为建人力共享中心而建共享,背后 的真正推手已是人力资源转型。打破 传统以职能的方式来运作人力资源工 作,构建以角色方式来重新定义人力 资源的职责,已是一种趋势。而且, 这种新型的运作模式,才能真正支撑 业务与战略,发挥人力资源的价值。 • :当然,伴随着中国企业对人力 共享中心定位的要求不断提升,除 了较强的业务处理能力,懂些数据分 析、懂些IT技术也将成为人力共享中 心人员的所需能力。同时,人力共享 中心建立所带来的人力资源转型,必 将把人力业务伙伴(HRBP)推到风 口浪尖上,对BP的要求越来越高。给 HRBP赋能亦将成为人力转型是否能成 功的挑战与趋势。 • 关键发现7——人力共享充满魅力,流 失率大幅度下降 • 关键发现8——“边打仗边建设”的模 式成为中国共享中心建设的重点 • 关键发现9——“机器人、智能”亦是 人力共享的新宠 • 关键发现10——人力资源战略转型才 是人力共享搭建的目的,而非降本增效 在这些关键发现中,我们不难发现: 、 、 ,这三个关键词已成为中 国企业人力资源共享中心发展的新趋势。 • :许多中国企业意识到人力共享 中心的重要性,所以,纷纷启动、搭建 共享中心。但已搭建完的大部分企业基 本上仅仅完成了从无到有的过程(即, 有个物理的服务大厅、或基于头脑风暴 选择了些认为可以共享的流程进行集 中处理、或通过系统让部分手工处理的 业务进行集中线上处理),并没有真 正发挥人力共享中心的效用。所以, 明确人力共享的定位、完善人力共享 这份报告旨在不断探索中国企业在人力 资源共享中心道路上的成绩与挑战。我...
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