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BCG&贝壳研究院:2021居住地产数字化白皮书.pdf

  • 时间:2021 年
  • 分类:房地产
  • 页数:32
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BCG&贝壳研究院:2021居住地产数字化白皮书.pdf
数字共赢: 2021居住地产数字化白皮书 波士顿咨询公司与贝壳研究院联合研究 2021 年 3 月 目录 摘要 1 一、居住地产行业新常态:规模增速放缓、数字技术革新、政策引导加强 2 1. 规模增速放缓 2. 数字技术革新 3. 政策引导加强 2 4 4 二、新常态下的消费者趋势洞察:新客群、新偏好 7 1. 新客群:上层中产、90 后、独立女性力量崛起,城市格局强化 2. 新偏好:消费升级与分级,需求多元 7 10 三、新常态下的业务要素趋势洞察:房、人、流程的全方位数字化 13 1. 房的数字化:从标准化到智能化 2. 人的数字化:用户全生命周期留痕与预测 3. 流程数字化:服务流程线上化闭环 4. 全方位数字化的核心价值:提升服务的可预期性,大幅提升效率与体验 13 14 17 20 四、展望未来,行业新常态下的数字化举措:理念、解决方案、合作机制 21 1. 深化数字化治理理念 2. 设计数字化解决方案 3. 搭建数字化合作机制 21 21 23 结语 24 数字共赢: 2021居住地产数字化白皮书 摘要 随着中国居住地产业进入提质换挡、减速运行的新常态,行业从业者正面临市场供求 关系、竞争要素上发生的重要转变。在行业新常态下,消费者购房群体更加细分,涌现出 上层中产家庭、90 后、独立女性等新兴客群;不同客群的需求和偏好也呈现出更加多元与 分化的趋势。而在技术方面,数字技术的不断演进及其在各行各业的渗透,催生出新的产 品、应用场景及业务模式。同时,政策引导的逐步加强,也为行业带来了新的挑战与机遇, 加速推动行业变革。 对于居住地产从业者来说,变化意味着行业的不确定性,更昭示着机遇。未来从业者 应基于对客户需求的深刻理解,以数字化的产品和服务与客户建立长期的触点和连接,作 为应对行业不确定性的制胜方针。 我们认为,居住地产的数字化应从房、人和流程三大关键要素的数字化来切入:房的 数字化是基础,是人房智能匹配体系的起点;人的数字化是核心,让产品和服务更精准满 足消费者需求;全流程数字化是结果,最终全面提升消费者体验与交易效率。 在设计行业新常态下的应对方案时,从业者需要从理念上深刻理解数字化转型对企业 的长远意义,利用数字化解决方案深入理解消费者的需求和痛点,对全价值链环节上的短 板进行针对性的提升,并协同多方共建开放数据共享机制。以此三方面为基础,未来向以 数字化为核心驱动力、以客户需求为中心的高质量增长不断迈进。 本报告是波士顿咨询公司(BCG)与贝壳研究院共同针对居住地产数字化发展合作进 行的洞察与思考。我们期待借此抛砖引玉,与居住地产行业的从业者们共同展开更深入的 讨论与探索。 2021年3月 波士顿咨询公司 · 贝壳研究院
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