2021企业数字包容实践与价值白皮书-埃森哲-2021-61页

数字包容 科技普惠 2021 企业数字包容实践与价值白皮书 前言 飞速发展的技术正在不断改变人们的工作和生活方式。尤其是数字技术影响之深远， 将变革带到了前所未有的程度，重构着各个企业、行业和经济体，影响着所有的个体。 在新冠肺炎疫情期间， 数字技术为抗击疫情、 维系经济韧性和社会稳定发挥了积极作用， 但同时也更加凸显、加剧了那些受到身心挑战或经济、社会、环境等条件制约的群体在数字 时代遭遇的困境，如老年人、残障者以及互联网接入水平较低地区的人们。 数字包容为解决在技术影响下的经济、环境和社会等重大公共问题、实现联合国可持 续发展目标 (UN Sustainable Development Goals, UN SDGs) 提供了思路。然而，我们能 否共同取得成功取决于在加速技术主导的转型时， 所有利益相关者——包括政府、 企业、 社区、 学术界等，以及个人能否团结协作，能否将技术的力量、人类的创造力与商业价值联系起来。 本白皮书通过调研、访谈和检索，对积极开展数字包容实践的企业及数字包容研究成 果进行扫描，并择取了部分企业或组织在这方面积极尝试和已经取得成果的案例。基于这 些研究及实践的分析，结合埃森哲在数字转型的优势及可持续发展方面的实践、深圳市信 息无障碍研究会在无障碍专业领域的积累，本白皮书将从产品与服务、员工与伙伴、财务价 值、战略与落地四个维度，尝试帮助企业及其他组织定位数字包容价值所在及关键决策点。 我们期待通过对这些数字包容实践的展现和思考，呼吁包括企业在内的社会各界加入 对数字包容的关注、了解、交流、探索和实践，为推动数字技术影响下的可持续发展与合作 提供初步的参考。 数字包容仍将在当代数字技术创新、经济发展的过程中进化，而囿于时间与经验，本白 皮书必然不免疏漏不足。欢迎各界指正及探讨，共同探索和创造包容的数字未来。 无障碍声明 本白皮书在制作过程中，考虑到不同读者的阅读需求，参考 W3C 的 Web 内容无障碍 指南 (WCAG) 2.1 对白皮书内容及格式进行了无障碍处理，并使用屏幕阅读器分别在 PC 端 和移动端浏览器开展无障碍测试。研究团队在版权范围内也提供其他可访问版本。 2 数字包容 科技普惠 目录 前言 数字包容：时代发展新需求 01 产品与服务 数字化 转 型 浪 潮下，各类 组 织持 续 将其 产品 和服 务 数字化，并 不断更新 迭代。其中很多组织的数字化产品和服务，已经成为人们衣食住行、工作 学习等场景下的刚需，这类产品和服务往往会面临用户多元化的需求。因 此，企业与组织不应当仅针对理想用户、理想场景进行研发和迭代，还应 该给所有用户提供更加符合数字包容要求的产品和服务，从而让每一个人 都能在数字时代下获得良好生活与发展，这是数字化转型下的必然趋势。 02 员工与伙伴 数 字 包 容 下，企 业 和 组 织 的 员 工 及 合 作 伙 伴，既 是 数 字 包 容 的 行 动 主 体，也 是 数 字 包 容 的 受 益 者。例 如，组 织 在 这一 趋 势下，对 内 应 当 重 新 思 考人 和 机 器 的 结 合，为员 工 提 供 符 合其优 势 的 培 训，以 更 好 地 应 对 数 字化 人 才 的 缺 口以 及 组 织 数 字化 变 革 的 需 求，并 同 生 态合 作 伙 伴 一 起，共 同 推 进 生 态 内 包 容 与 多 元 性，激 发 创 新 活 力，促 进 社 会 就 业。 03 财务价值 企业与组 织在响 应 联合 国可持 续发 展目标、推 进 数字包容时，不应仅仅 将 其 看成 是 一项 公 益 支 出，而 是 应 当 将 其 同 企 业 财 务 指 标 协 同 考 量。 例 如 企 业 通 过 数 字...