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Adobe&Econsultancy:2021年数字趋势—聚焦制造业

  • 时间:2021 年
  • 分类:其它
  • 页数:20
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Adobe&Econsultancy:2021年数字趋势—聚焦制造业
2021 年数字趋势 聚焦制造业 目录 Adobe 前言 执行摘要 第 1 节:颠覆的时代是制造业数字化复兴背后的原因 4 5 数字化主导的买家行为转变 6 弥合数字鸿沟 8 然而,大部分销售活动仍将在线下进行 第 2 节:制造商面临文化和技术上的障碍 7 9 满足客户对相关性和隐私的需求 10 领导力和员工技能方面的挑战 12 努力连点成线 第 3 节:绩优制造商的秘密 11 13 不浪费任何机会 14 营销和 IT: 共同的语言和共同的目标 15 数据与技术相辅相成 了解客户:昨天、今天和明天 化劣势为优势 结论 3 业绩领先的公司投资于哪些数字化能力?  研究方法 15 15 16 17 18 19 超过 1.3 万名参与者参加了 2020 年的调研,自 2010 年首次开始本项调查以来, 来自各大洲(包括南极洲)的超过 8.5 万名商业人士贡献了他们的时间和见解。 他们的贡献使这一研究成为关于数字趋势如何改变营销学科的规模最大、持续 时间最长的研究。 Adobe 和 Econsultancy 感谢所有人的努力和见解。 2021 年数字趋势:聚焦制造业 2 前言 欢迎阅读 Adobe 2021 年数字趋势报告,这是 我们描绘全球营销、广告、电子商务、创意和技 术专业人士发展情况的一项年度调研。 去年,我们发表了一份具有里程碑意义的报告 来庆祝数字趋势十周年。 在我们庆祝报告发布 时,没有人能预料到未来 12 个月会发生什么。 可以肯定的是,一切不再是“老样子”。 全球疫 情以及随之而来的持续不确定性导致了市场 营销史上最具创新性的时期,这从根本上改写 了许多企业的经营规则。 2020 年戏剧性的事件非但没有偏离预测的趋 势,反而成为了数字转型的催化剂。 曾经是多 年以后才会考虑的议题现在成为了当前议程 的首要议题。 无论对其产品和服务的需求是增 是减,企业都在努力应对同样的挑战:远程工 作、新的数字客户、对更大便利性的需求、购买 行为的改变,以及员工和客户的福祉。 2/3 以 上具有卓越客户体验 (CX) 职能部门的公司在 2020 年下半年领先于同行业其他公司,他们 “明显优于”同行业其他公司的可能性是样本 中其他公司的三倍。 我们的调研结果显示,过去在客户体验方面的 投资已经产生了回报,这进一步突显了速度和 个性化在我们迈入全新体验时代后的重要性。 在商业领袖展望新的一年并寻找回归常态的 曙光时,有一点很明显,新的体验时代将在数 字化中诞生。 在疫情结束后,这种加速对经济 的影响及其带来的机遇只会变得更加清晰。 与 Econsultancy 合作发布的 2021 年数字趋 势报告非常清晰地呈现出了关键趋势。 2021 年数字趋势:聚焦制造业 Alvaro Del Pozo Adobe 国际营销副总裁 2021 年数字趋势报告回顾过去、展望未来, 提出了两个同样有价值的观点:疫情导致过去 的一年发生了哪些变化,以及未来即将出现哪 些趋势。 数千名经验丰富的专业人士分享了他们从疫 情中获得的来之不易的经验总结,并且提供了 各种建议,内容涉及从混合工作方式和吸引人 才到跟上数字优先消费者的指数级增长等各 个方面。 基于这些见解,我们提出了 2021 年的三项指 导原则:同理心是体验的未来发展方向、新时 代是颠覆性的,以及品牌宗旨将变得更具相关 性。 世界正处于变革的边缘,在此背景下,今年的 报告提供了及时的洞察,以帮助营销人员和商 业领袖重新调整他们的愿景并在 2021 年获得 更强劲的发展。 3
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