毕马威KPMG：大湾区全渠道发展展望第五版调查报告：零售新里程（2021）

零售 新里程 大湾区全渠道发展展望 第五版调查报告 联合 kpmg.com/cn gs1hk.org hsbc.com.hk 02 03 04 06 12 18 24 30 38 44 48 目录 前言 关于本研究 报告摘要 第1章: 驾驭因疫情而加速的长期变化 第2章: 连接线上线下(O2O)渠道，优化顾客体验 第3章: 了解消费者喜好中的“代沟” 第4章: 在整个顾客旅程中优先确保产品真实性 第5章: 部署技术解决方案，以提升顾客体验，提高配送速度并降低 成本 第6章: 解决数字化过程中对人才日益增长的需求 第7章: 制定针对大湾区及亚洲其他市场的有效策略 结语: 对大湾区零售商的主要启示 附录：消费者对不同电商平台的喜爱度排名 50 51 52 54 55 56 57 附录一：时装 附录二：餐饮 附录三：美容保健品 关于毕马威中国 关于香港货品编码协会 关于汇丰银行 鸣谢 © 2021毕马威会计师事务所 — 香港合伙制事务所，是与英国私营担保有限公司 — 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有，不得转载。 © 2021香港货品编码协会是国际物品编码协会（GS1®）的香港分会。 GS1®是一家提供标准的非牟利组织。 GS1是GS1 AISBL的注册商标。 © 版权所有。 香港上海汇丰银行有限公司2021。 不得转载。 零售新里程：大湾区全渠道发展展望 高管观点精选 由于移动渠道普及之势犹在，疫情导致的线上消费会长期持续增长 天猫淘宝港澳事业部负责人陈子坚 疫情使数字零售商发展迎来“拐点” HKTVmall董事会副主席及行政总裁王维基 加速实现数字化转型有助于提升顾客体验及创造更多商机 香港麦当劳行政总裁黎韦诗女士 线上线下货架租赁概念助力新兴品牌腾飞 Backers创办人吴文俊 随着防疫措施逐渐放宽，购物者重返实体店，制定O2O策略变得至关重要 SHOPLINE香港区总经理韦百涛 在线上重现实体店内体验 City Super集团总裁邬嘉华 消费者按年龄层分化的现象导致网络营销者的关注点发生重大转变 捷成集团捷成消费品董事总经理白嘉诚 制定针对“数字原生代”的DTC策略 Alpargatas旗下品牌哈唯纳中国及亚太区总裁Robert Esser 满意的顾客是最好的“KOL” Lululemon亚太区品牌及社群副总裁严英健 产品开发、投资及宣传全过程推行企业使命 绿客盟集团创办人兼行政总裁杨大伟 消费者越来越重视选择权，重新定义了“最后一英里”配送 派宝箱Alfred24联合创办人兼行政总裁Christian Secci 打造餐饮行业数字生态 开饭喇行政总裁邱桂雄 采用新经济商业模式，提升新一代员工的技能 阿卡索外教网创始人兼CEO王志彬 受疫情影响的国际品牌寻求在亚洲市场获得增长 冯氏全渠道服务高级副总裁梁皑贝女士 利用东南亚电商市场的巨大潜力 Shopee跨境业务总经理刘江宏 © 2021毕马威会计师事务所 — 香港合伙制事务所，是与英国私营担保有限公司 — 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有，不得转载。 © 2021香港货品编码协会是国际物品编码协会（GS1®）的香港分会。 GS1®是一家提供标准的非牟利组织。 GS1是GS1 AISBL的注册商标。 © 版权所有。 香港上海汇丰银行有限公司2021。 不得转载。 09 10 11 15 16 17 22 23 28 29 36 37 41 42 47 1