2021年度私域经营洞察报告-哈佛商业评论&有赞新零售-2022-70页

20 为什么必须打造私域经营力：价值与趋势 28 “私域三角”经营力模型 41 2021年私域经营力实践的七个观察 2021 年度私域经营洞察报告 卷首语 一 直以来都有一种说法，认为所有行业都值得 深度的调研，试图找到一些能启发未来的东西，这就是 中，商业世界对数字化力量的期待与基本判 本报告由《哈佛商业评论》（中文版）联合有赞新 用数字化的方式重做一次。这是至少近20年 组织本次私域新零售研究报告的初衷。 断。而作为商业经济晴雨表与风向标的零售业态，其变 零售研究院共同撰写，团队深入温州、杭州、北京、上 是远远超过其他领域。 新零售和私域的实践探索及海量行业数据。报告涉及从 革与更替，在数字化力量的推波助澜下，速度和频率更 近年来，《哈佛商业评论》（中文版）在向中国读者 引入和推介国际前沿的数字化研究成果和最新观点的同 时，也密切关注中国商业世界数字化的实践并躬身入局， 联合多方专业力量深入企业调研，以期洞察中国商业世 海以及武汉等多个地方开展调研工作，并结合了有赞在 零售端、渠道商和厂商品牌线上和线下的多个环节，涵 盖了酒水快消品、鞋服、百货公司、家电及消费电子产 品、化妆品、烘焙业、连锁店和潮牌等众多领域。 2020 年被称为“私域新零售元年”，2021 年，私 界对数字化的独特理解与经验。 域经营已然成为一波新浪潮，形成了一股新势力。2022 到了这两年刚兴起的私域新零售上，对这种呈现出“分 它能成为不确定性环境下企业“反脆弱”经营的利器， 在关注了新零售、智慧零售之后，我们的关注点放 布式”力量结构的零售组织形态，我们希望通过深入、 年已经到来，我们期待它能引起更广泛的重视，也期待 能为企业、为行业、为社会带来更多的价值创造。 《哈佛商业评论》中文版 ｜ 01 2021 年度私域经营洞察报告 探索“私域经济” 运作的底层逻辑 白鸦丨文 有赞创始人兼 CEO 在 2010年之前，我还在百度和阿里巴巴负责 产品设计工作的时候，就发现了一个有趣 的现象。 几乎所有的互联网头部企业，在设计产品的时 候，都想要通过某种个性化的设计与展示来抢占用 户的心智，然后让他们成为自己独有的拥趸。当时， 这种操作方式被称之为“用户思维”，但从现在来看， 其实就是“私域经济”运作的底层逻辑。 随着流量红利时代的退场，以私域流量为支撑 的“私域经济”时代已经揭开大幕。社会经济生活 中的很多事情都在悄然发生变化。 为什么在中国会产生私域经济这个词？是因为 在这里每个人都在用社交网络，社交网络极好地帮 助品牌商连接消费者，品牌商可以有足够多的手段， 比如群消息、一对一、视频号等，以及更多的不同 形态的内容去连接消费者。而且在这里有足够好的 柔性供应链，让我们每个商家都可以去做自己私域 的运营。因为这个土壤，我们有了私域经济的未来 蓬勃的可能性和基础。 过去几年里，我们一直坚定地相信私域经济的 价值。有赞就像一个摇旗呐喊的引领者，除了提供 产品和服务，还通过各种方式不断地围绕着私域经 济机会下新零售转型给大家提供行业分析、经营建 议，还有信心。 这也是有赞今天要发布《2021 年私域运营报告》 的原因。我们对私域经济的观察持续了几年，2020 年疫情加速了商家在线上直接触达客户的步伐，因 此 2021 年我们看到更多的商家开始实践线上线下 一体化融合的经营落地，我们尝试对这一年通过私 域运营进行新零售转型的实践做一个研究和总结， 去发现一些具有前瞻性的思考和方法，希望能够给 到行业一些参考。 本次报告...