上海大学&阿里-迈向医药快送时代中国医药O2O发展研究报告（2021)

上海大学管理学院 School of Management Shanghai University 2021 迈向医药快送时代 中国医药 O2O 发展研究报告 上海大学管理学院 阿里新服务研究中心 阿里本地生活医药健康团队 神鸟健康医药数智化研究中心 中国医药物资协会数智化零售分会 2021 年 12 月 迈向医药快送时代：中国医药 O2O 发展研究报告（2021） 目录 第一章 医药 O2O 的发展现状 ................................................ 1 1.1 医药 O2O 的政策约束逐步放宽 ....................................... 1 1.2 医药 O2O 的市场规模增长迅速 ....................................... 2 1.3 医药 O2O 的消费需求日益增长 ....................................... 3 1.4 医药 O2O 的产业发展基础雄厚 ....................................... 6 第二章 医药 O2O 的枢纽—平台 .............................................. 7 2.1 医药在线平台简述 ................................................. 7 2.2 医药 O2O 平台模式对比 ............................................. 8 2.3 医药 O2O 平台主体参与流程 ........................................ 10 第三章 医药 O2O 的基石—商家 ............................................. 11 3.1 医药零售商家现状 ................................................ 11 3.2 中美医药零售对比分析 ............................................ 14 3.3 医药商家典型案例分析 ............................................ 17 3.4 医药 O2O 商家发展问题 ............................................ 18 第四章 医药 O2O 消费者洞悉 ............................................... 20 4.1 消费者调研数据的收集 ............................................ 20 4.2 消费者基本特征分析 .............................................. 21 4.3 消费者行为特征分析 .............................................. 21 4.4 消费者视角上医药 O2O 平台的优点 .................................. 27 第五章 医药 O2O 服务问题与建议 ........................................... 28 5.1 商家视角——医药 O2O 平台下的不足与建议 .......................... 28 5.2 消费者视角——医药 O2O 平台的不足与建议 .......................... 29 迈向医药快送时代：中国医药 O2O 发展研究报告（2021） 第一章 医药 O2O 的发展现状 1.1 医药 O2O 的政策约束逐步放宽 随着疫情防控成为常态化，医药电商与数字医疗也迎来了新的发展。本研究通过对表 1 相关政策的梳理发现，医药的网上销售呈现出逐步放开的态势，可供网络销售的药品类别呈 现扩张趋势，而互联网医疗也在被广泛推进，借助互联网医疗改革的东风，医药 O2O 业务将 迎来新一轮的发展机会。 表 1：医药 O2O 相关政策梳理 时间 政策 主要内容 发文单位 1999 年 12 月 《处方药与非处方药流 处方药、非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或 国家药品监 通管理暂行规定》 礼品销售等销售方式，暂不允许采用网上销售方 督管理局 式。 2005 年 9 月 《互联网药品交易服务 向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业只 国家药品监 审批暂行规定》 能在网上销售本企业经营的非处方药，不得向其他 督管理局 企业或者医疗机构销售药品。 2014 年 5 月 2015 年 5 月 《互联网食品药品经营 ...