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2022年度住宿业市场网络口碑报告-中国饭店协会-2022-43页

  • 时间:2022 年
  • 分类:生活服务
  • 页数:43
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2022年度住宿业市场网络口碑报告-中国饭店协会-2022-43页
主编:陈新华、殷颖 副主编:丁志刚、宋小溪 编辑:张翔、杨晓丹、李钒、刘丹、陈丹雯 要获取更多信息,请联系 : 中国饭店协会 地址 : 北京市西城区车公庄大街 9 号五栋大楼 A2 座 601 电话 :010-88365873 网址 :www.chinahotel.org.cn 邮箱 :zgfdxh@126.com 北京众荟信息技术股份有限公司 地址:北京市海淀区中关村南大街 36 号湖北大厦 18 层 邮编:100081 电话:010-62199367 网址:https://www.jointwisdom.cn 邮箱:service@jointwisdom.cn C ONTENTS 目录 一、研究背景及目的 .................................................................................................................................. 01 二、研究对象 ............................................................................................................................................... 01 三、2021 年中国住宿业市场网络口碑概述......................................................................................... 03 3.1 2021 年全国住宿业慧评分持续稳定增长......................................................................03 3.2 点评波峰多出现在周末和小长假 ..................................................................................04 3.3 消费者离店当天点评比例 33.11%,较去年上涨 4.54 个百分点 ...................................04 3.4 消费者表扬率与市场需求负相关,旅游黄金周期间表扬率断崖式下降.........................05 3.5 六大维度表扬率均有所上涨,酒店需回归服务本质 .....................................................06 3.6 酒店线上口碑投入增强,点评回复率明显上升.............................................................06 四、2021 年豪华型酒店口碑分析 .......................................................................................................... 07 4.1 豪华型酒店整体口碑表现稳中有升...............................................................................07 4.2 豪华型酒店服务备受消费者关注,卫生表扬率提升明显 ..............................................07 4.3 豪华型酒店消费者普遍关注和认可酒店服务和位置 .....................................................08 4.4 服务态度、专业性备受关注 .........................................................................................09 4.5 客用品卫生、早餐卫生细节不容忽视 ...........................................................................09 五、2021 年高端型酒店口碑分析 .......................................................................................................... 10 5.1 高端型酒店整体口碑表现优于上年...............................................................................10 5.2 服务关注度上升明显 ....................................................................................................10 5.3 优越的地理位置依然为高端型酒店消费者关注内容 .....................................................11 5.4 消费者关注点从位置转向服务 ................................
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